Договор-оферта интернет-магазина
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ «HEIB»
1. Общие положения
1.1. Правила продажи товаров в Интернет-магазине «HEIB» (далее по тексту - Правила)
определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин «HEIB»
(www.heib.ru), и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ являются
официальной публичной офертой Индивидуального предпринимателя Сибирцева Игоря
Васильевича (ИНН 230900679502, ОГРИП 312230801000040, адрес: 350000, г. Краснодар,
ул. Чкалова, 167), далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее
именуемым «Покупатель», при совместном упоминании «Продавец и Покупатель» также
именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».
1.2.Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с настоящими
Правилами. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и
он принимает их безусловно и в полном объёме
Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой
правоспособностью и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями,
необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-
продажи
1.4. К отношениям между Сторонами применяются положения Гражданского Кодекса РФ
(в том числе, но не исключительно, положения о розничной купле-продаже (часть II, глава
30 «Купля-продажа»), Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил
продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного
пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном
предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими
свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о
внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и иные,
принятые в соответствии с ними, правовые акты.
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в
одностороннем порядке, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать
изменения в Правилах, размещенных в интернет-магазине.
1.6. Продавец знакомит Покупателя с настоящими Правилами путем их размещения на
главной странице сайта Интернет-магазина в разделе «Правила продажи». Покупатель
перед оформлением заказа товара в интернет-магазине обязан ознакомиться с
содержанием и условиями, установленными в настоящих Правилах, а также с иными
условиями, указанными на сайте интернет-магазина. Подтверждением ознакомления
Покупателя с настоящими правилами
является проставление Покупателем отметки в графе «С Правилами продажи ознакомлен
и согласен» при оформлении заказа посредством заполнения электронной формы заказа.
1.7. Действующая версия Правил размещена на сайте Интернет-магазина «HEIB».
2. Регистрация Покупателя в Интернет-магазине
2.1. Регистрация Покупателя может быть оформлена Покупателем через сеть Интернет
только на сайте www.heib.ru.
2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации,
предоставляемой Покупателем при регистрации на сайте.
2.3. Заказ оформляется путем заполнения Покупателем электронной формы Заказа на
сайте Продавца. При оформлении Заказа Покупателем указывается:
Фамилия, имя, отчество (обязательно);
контактный номер телефона (обязательно);
электронная почта (при наличии);
адрес доставки (в случае выбора Покупателем доставки товара).
2.5. Покупатель вправе выбрать следующие способы получения товара:
самовывоз из розничного магазина;
самовывоз из пункта выдачи;
доставка по указанному Покупателем адресу, при этом возможность и способы доставки
по указанному Покупателю адресу определяются в момент оформления Заказа.
2.6. Продавец подтверждает, что все персональные данные, полученные от Покупателей,
будут обрабатываться в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О
персональных данных".
Оформление и оплата заказа Покупателем
3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен через сеть Интернет только на сайте
www.heib.com
3.2. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик
Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель обязан обратиться к Продавцу.
3.3. После получения заказа Продавец в срок до 2 (двух) рабочих дней обрабатывает заказ
и согласовывает данные заказа с Покупателем, в том числе плановую дату и время
выдачи (доставки) товара. Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени,
необходимого на обработку заказа.
3.4. Заказ считается подтвержденным после получения Покупателем уведомления по смс
и/или электронной почте, с указанием номера Заказа. До получения подтверждения
Заказа, с указанием его номера, договор дистанционной купли-продажи считается не
заключенным.
3.5. В случае невозможности подтверждения части заказа, Продавец вправе в течение 2
(двух) рабочих дня с даты оформления заказа информировать об этом Покупателя по
телефону, смс и/или электронной почте, указанной при оформлении заказа и подтвердить
заказ частично.
3.6. В случае невозможности подтвердить Заказ Продавец вправе аннулировать его в
течении 2 (двух) рабочих дней с даты его оформления и уведомить об этом Покупателя по
смс и/или электронной почте.
3.7. Покупатель имеет право изменить или отменить заказ до передачи его в службу
доставки.
3.8. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций
в одном заказе, сумму одного заказа, а также количество заказов, единовременно
отправляемых на один адрес одному Покупателю.
3.9. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что указанные в п.2.3. сведения являются
корректными и достоверными и заверяет, что, предоставляя такую информацию, не
нарушает права третьих лиц.
3.10. Цена товара указывается Продавцом рядом с определённым наименованием Товара
в Интернет-магазине «HEIB» и включает в себя НДС – 20%. Цена товара, указанная в
интернет-магазине, является специальной ценой товара для интернет-магазина и может
отличаться от цены товара в розничном магазине Продавца.
3.11. Цена Товара в Интернет-магазине может быть в любой момент изменена Продавцом
в одностороннем порядке. Цена товара действительна на момент подтверждения заказа
Покупателем. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
3.12. Оплата Товара Покупателем производится в рублях в следующем порядке:
•при доставке товара по адресу, указанному Покупателем — банковской картой или
с использованием QR-кода на сайте Продавца в момент оформления заказа товара;
наличными денежными средствами, банковской картой в кассе розничного магазина до
момента доставки товара Покупателю;
при получении в Пункте выдачи заказов – банковской картой или с использованием QR-
кода на сайте Продавца в момент оформления заказа товара;
при получении заказа в розничном магазине – банковской картой или с использованием
QR-кода на сайте Продавца в момент оформления заказа товара; наличными денежными
средствами, банковской картой в кассе розничного магазина;
в иных случаях — по безналичному расчету на расчётный счёт Продавца в банке, при
оплате банковской картой на сайте.
3.13. Договор купли-продажи считается заключённым с момента подтверждения
Продавцом заказа товара Покупателем.
3.14. Идентификатором заказа через интернет магазин служит документ Продавца,
оформляемый при подтверждении заказа покупателя, однозначно указывающий на
принадлежность товара к заказу интернет-магазина. В случае, если покупатель не
предоставляет данный документ при получении Товара и/или магазин не может
однозначно идентифицировать продаваемый товар как заказ через интернет-магазин,
Продавец имеет право реализовать товар на условиях и по текущей стоимости товара в
розничном магазине.
3.15. Для выдачи предоплаченного заказа созданного в интернет магазине, для
подтверждения оплаты заказа потребителю необходимо сообщить Продавцу код заказа.
3.16. Продавец обязуется хранить Заказ Покупателя в течение срока хранения, указанного
при оформлении Заказа. Неполучение Заказа в указанный срок считается отказом
Покупателя от исполнения договора купли-продажи и является основанием для
аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные
средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном Настоящими Правилами
Доставка товара Покупателю. Получение товара Покупателем.
4.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных
в соответствующем Заказе. В то же время Продавец не несет ответственности за
нарушения сроков передачи товара Покупателю, вызванные непредвиденными
обстоятельствами, , произошедшими не по вине Продавца.
4.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю
в момент передачи ему Товара и подписания Покупателем документов, подтверждающих
доставку Заказа и передачу Товара.
4.3. О готовности Заказа к доставке/ самовывозу Продавец уведомляет Покупателя путем
направления смс – сообщения на номер, указанный при оформлении Заказа
4.4.. Способ доставки (получения) товара:
Курьерская служба доставки.
Пункт выдачи заказов.
Самовывоз из розничного магазина.
Резерв товаров в магазине (требуется дополнительное подтверждение о наличии товара в
выбранном магазине).
4.5. . Стоимость доставки заказанных Товаров рассчитывается индивидуально, исходя из
стоимости товара, общей суммы Заказа и адреса доставки. Точная стоимость доставки
рассчитывается в корзине, с предварительно выбранными товарами, а также при выборе
метода доставки.
4.6. При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в
качестве получателя в Заказе.
4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя
обязательств, при вручении предоплаченного товара Продавец вправе потребовать
предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя и/или Получателя, а также
потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем и/или Получателем
документа, удостоверяющего личность Покупателя и/или Получателя на квитанции к
заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации
Покупателя и/или Получателя.
4.8. В момент доставки Товара лицо, осуществляющее доставку, демонстрирует
Покупателю и/или Получателю внешний вид и комплектность Товара. Покупатель при
получении заказа обязан проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в
Заказе, комплектность, ассортимент, целостность упаковки.
4.9. . Заказ доставляется до подъезда дома (ворот/калитки индивидуального жилого дома),
иные перемещения Заказа по желанию Покупателя не осуществляются.
Покупатель и/или Получатель в момент получения Товара получает пакет документов на
Товар:
кассовый чек и товарный чек, либо заменяющий его документ установленной формы;
инструкцию по эксплуатации Товара на русском языке (в случае если это предусмотрено);
гарантийный талон (в случае, если это предусмотрено)
4.11. Покупатель и/или Получатель при получении доставленного Заказа подтверждает
своей подписью в Бланке заказа или ином документе, подтверждающем факт получения
товара, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. После приемки
Товара Покупателем и/или Получателем, Продавец не принимает претензий по внешнему
виду и комплектности Товара.
4.12. В случае если доставка товара произведена в установленные сроки, но товар не был
передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки,
согласованные с Продавцом.
Возврат и обмен товара Покупателем.
5.1. Возврат товара надлежащего качества.
5.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после
передачи товара - в течение семи дней.
Все расходы по доставке товара надлежащего качества Продавцу несет Покупатель.
5.1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара.
5.1.3 Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего
индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован
исключительно приобретающим его Покупателем.
5.1.4. При отказе Покупателя от товара Продавец в соответствии с Законом о защите прав
потребителей должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по
договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем
соответствующего требования.
5.2. Последствия продажи товара ненадлежащего качества установлены положениями,
предусмотренными статьями 18 - 24 Закона о защите прав потребителей.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не
может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов
дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью
или нефункциональностью товара.
5.3. Обмен товара надлежащего качества.
5.3.1. Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на
аналогичный товар у Продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам,
фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня
его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится,
если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или
кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Покупатель не вправе обменять товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-
определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно
приобретающим его Покупателем.
5.3.2.В связи с особенностями дистанционного способа продажи, обмен (замена товара
ненадлежащего качества) товара может быть выполнен(а) только посредством возврата
товара и оформления нового заказа на аналогичный товар
5.3.3. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения
Покупателя к продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-
продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование Покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы
подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению Покупателя с Продавцом обмен товара может быть предусмотрен при
поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить
потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
5.3.4. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены
гарантийные сроки не менее одного года обмену не подлежат.
Гарантия на товар и ответственность Сторон.
6.1. Гарантийный срок на товар, а также порядок осуществления гарантийного ремонта (в
случае необходимости), либо замены по гарантии товара, не подлежащего ремонту,
устанавливаются изготовителем в его технической документации и указывается в
документах, передаваемых Покупателю вместе с товаром. В течение гарантийного срока
Покупатель имеет право на бесплатное устранение дефектов товара, если указанные
дефекты возникли по вине производителя/изготовителя.
6.2. Гарантия на технически сложный товар (котельное/насосное оборудование, иное
оборудование, требующее специальных условий установки и ввода в эксплуатацию)
действительна только при вводе указанного оборудования в эксплуатацию
специализированной сервисной организацией, имеющей лицензии и допуски,
установленные действующим законодательством.
6.2.1. Для ввода технически сложного оборудования в эксплуатацию, Покупатель
обязуется обратиться в специализированную сервисную организацию, если указанное
условие установлено производителем/изготовителем.
6.2.2. В случае направления претензии о неисправностях товара Продавцу, продавец
обязан перенаправить претензию в ближайшую специализированную сервисную
организацию (сервисный центр) либо, в случае отсутствия специализированной сервисной
организации (сервисного центра) непосредственно производителю/изготовителю.
6.2.3. Бесплатное устранение дефектов товара производителя специализированной
сервисной организацией (сервисным центром) либо производителем//изготовителем в
порядке и сроки, установленные действующим законодательством.
6.3. Гарантийные обязательства не распространяются на товар, который:
введен в эксплуатацию, эксплуатируется или технически обслуживается с нарушением
требований, установленных производителем/изготовителем;
имеет неправильное гидравлическое, электрическое или механическое подключение;
запущено в нарушение требований, установленных производителем/изготовителем;
имеет несоответствие электрического питания стандартам и нормам, указанным
производителем/изготовителем;
имеет повреждение в результате действий третьих лиц, непреодолимой силы;
имеет дефекты (неисправности) систем, к которым он подключен;
имеет механические повреждения и следы иного воздействия, возникшие в результате
нарушения правил транспортировки, использования и хранения;
разбирался, ремонтировался лицом, не являющимся сотрудником специализированной
сервисной организации либо производителя/изготовителя;
в иных случаях, установленных производителем/изготовителем товара.
6.4. Не подлежат рассмотрению Продавцом претензии в случае, если:
к претензии не приложен заполненный гарантийный талон;
не указаны данные Покупателя (ФИО, адрес, номер телефона и иные данные) или данные
конечного потребителя;
претензия не имеет подписи Покупателя/конечного потребителя;
Покупатель/конечный потребитель отказывается предоставить
Продавцу/специализированной сервисной организации товар, имеющий дефекты для
диагностики с целью установления гарантийного случая и подписать документы,
подтверждающие передачу товара.
6.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие
ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.
6.6. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:
неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных
данных,
неправомерных действий третьих лиц.
6.7. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает, что приобретает товар
исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности
6.8. Покупатель несёт ответственность за достоверность сведений, указанных им при
регистрации в Интернет-магазине.
6.9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение
своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств
непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий
чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить
разумными мерами.
6.10. В иных случаях, неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств
Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации.
Конфиденциальность и защита персональной информации
7.1. Предоставление информации Покупателем:
7.1.1. При заказе товара через Интернет-магазин, Покупатель предоставляет о себе
следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество (при наличии) адрес электронной
почты, контактный номер телефона, вариант пароля для доступа к Интернет-магазину,
который хранится в зашифрованном виде, адрес для доставки Заказов.
7.2. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом:
7.2.1. Продавец использует полученную от Покупателя информацию:
для регистрации Покупателя в Интернет-магазине;
для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
для оценки и анализа работы Интернет-магазина;
для восстановления пароля для доступа к интернет-магазину;
для проведения рекламно-информационных рассылок с помощью телефонной связи, смс-
сервисов и электронной почты
7.2.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного
характера при согласии на это Покупателя, о котором он сообщает при подписке на
получение таких сообщений. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца,
он может отказаться от получения такой рассылки в Интернет-магазине.
7.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:
7.3.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не
считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам, продавцам и
третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения
обязательств перед Покупателем.
7.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с
обоснованными и применимыми требованиями закона.
7.4. Ознакомление Покупателя с настоящими Правилами означает его безусловное
согласие на обработку персональных данных, предоставленных Покупателем при
регистрации и/или оформлении Заказа в Интернет-магазине.
7.5. Продавец вправе использовать технологию cookies. (cookies — служебная
информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в
браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и
используемых веб-сервером для различных целей).
7.6. Продавец получает информацию об IP-адресе (уникальный идентификатор
устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта.
Данная информация не используется для установления личности
7.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на
Сайте в общедоступной форме.
Заключительные положения
8.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство
Российской Федерации.
8.2. В случае возникновения положительных отзывов со стороны Покупателя он вправе
заполнить форму Обратной связи на Сайте.
8.3. Все претензии, связанные с заключенным договором розничной купли – продажи,
Покупатель обязуется направлять исключительно в простой письменной форме на
следующий почтовый адрес Продавца: 350000, г. Краснодар, ул. Чкалова, 167, кв. 26.
8.4. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при
недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с
действующим законодательством РФ.
8.5. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой
недействительность остальных положений.
1. Общие положения
1.1. Правила продажи товаров в Интернет-магазине «HEIB» (далее по тексту - Правила)
определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин «HEIB»
(www.heib.ru), и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ являются
официальной публичной офертой Индивидуального предпринимателя Сибирцева Игоря
Васильевича (ИНН 230900679502, ОГРИП 312230801000040, адрес: 350000, г. Краснодар,
ул. Чкалова, 167), далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее
именуемым «Покупатель», при совместном упоминании «Продавец и Покупатель» также
именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».
1.2.Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с настоящими
Правилами. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и
он принимает их безусловно и в полном объёме
Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой
правоспособностью и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями,
необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-
продажи
1.4. К отношениям между Сторонами применяются положения Гражданского Кодекса РФ
(в том числе, но не исключительно, положения о розничной купле-продаже (часть II, глава
30 «Купля-продажа»), Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил
продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного
пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном
предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими
свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о
внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и иные,
принятые в соответствии с ними, правовые акты.
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в
одностороннем порядке, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать
изменения в Правилах, размещенных в интернет-магазине.
1.6. Продавец знакомит Покупателя с настоящими Правилами путем их размещения на
главной странице сайта Интернет-магазина в разделе «Правила продажи». Покупатель
перед оформлением заказа товара в интернет-магазине обязан ознакомиться с
содержанием и условиями, установленными в настоящих Правилах, а также с иными
условиями, указанными на сайте интернет-магазина. Подтверждением ознакомления
Покупателя с настоящими правилами
является проставление Покупателем отметки в графе «С Правилами продажи ознакомлен
и согласен» при оформлении заказа посредством заполнения электронной формы заказа.
1.7. Действующая версия Правил размещена на сайте Интернет-магазина «HEIB».
2. Регистрация Покупателя в Интернет-магазине
2.1. Регистрация Покупателя может быть оформлена Покупателем через сеть Интернет
только на сайте www.heib.ru.
2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации,
предоставляемой Покупателем при регистрации на сайте.
2.3. Заказ оформляется путем заполнения Покупателем электронной формы Заказа на
сайте Продавца. При оформлении Заказа Покупателем указывается:
Фамилия, имя, отчество (обязательно);
контактный номер телефона (обязательно);
электронная почта (при наличии);
адрес доставки (в случае выбора Покупателем доставки товара).
2.5. Покупатель вправе выбрать следующие способы получения товара:
самовывоз из розничного магазина;
самовывоз из пункта выдачи;
доставка по указанному Покупателем адресу, при этом возможность и способы доставки
по указанному Покупателю адресу определяются в момент оформления Заказа.
2.6. Продавец подтверждает, что все персональные данные, полученные от Покупателей,
будут обрабатываться в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О
персональных данных".
Оформление и оплата заказа Покупателем
3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен через сеть Интернет только на сайте
www.heib.com
3.2. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик
Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель обязан обратиться к Продавцу.
3.3. После получения заказа Продавец в срок до 2 (двух) рабочих дней обрабатывает заказ
и согласовывает данные заказа с Покупателем, в том числе плановую дату и время
выдачи (доставки) товара. Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени,
необходимого на обработку заказа.
3.4. Заказ считается подтвержденным после получения Покупателем уведомления по смс
и/или электронной почте, с указанием номера Заказа. До получения подтверждения
Заказа, с указанием его номера, договор дистанционной купли-продажи считается не
заключенным.
3.5. В случае невозможности подтверждения части заказа, Продавец вправе в течение 2
(двух) рабочих дня с даты оформления заказа информировать об этом Покупателя по
телефону, смс и/или электронной почте, указанной при оформлении заказа и подтвердить
заказ частично.
3.6. В случае невозможности подтвердить Заказ Продавец вправе аннулировать его в
течении 2 (двух) рабочих дней с даты его оформления и уведомить об этом Покупателя по
смс и/или электронной почте.
3.7. Покупатель имеет право изменить или отменить заказ до передачи его в службу
доставки.
3.8. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций
в одном заказе, сумму одного заказа, а также количество заказов, единовременно
отправляемых на один адрес одному Покупателю.
3.9. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что указанные в п.2.3. сведения являются
корректными и достоверными и заверяет, что, предоставляя такую информацию, не
нарушает права третьих лиц.
3.10. Цена товара указывается Продавцом рядом с определённым наименованием Товара
в Интернет-магазине «HEIB» и включает в себя НДС – 20%. Цена товара, указанная в
интернет-магазине, является специальной ценой товара для интернет-магазина и может
отличаться от цены товара в розничном магазине Продавца.
3.11. Цена Товара в Интернет-магазине может быть в любой момент изменена Продавцом
в одностороннем порядке. Цена товара действительна на момент подтверждения заказа
Покупателем. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
3.12. Оплата Товара Покупателем производится в рублях в следующем порядке:
•при доставке товара по адресу, указанному Покупателем — банковской картой или
с использованием QR-кода на сайте Продавца в момент оформления заказа товара;
наличными денежными средствами, банковской картой в кассе розничного магазина до
момента доставки товара Покупателю;
при получении в Пункте выдачи заказов – банковской картой или с использованием QR-
кода на сайте Продавца в момент оформления заказа товара;
при получении заказа в розничном магазине – банковской картой или с использованием
QR-кода на сайте Продавца в момент оформления заказа товара; наличными денежными
средствами, банковской картой в кассе розничного магазина;
в иных случаях — по безналичному расчету на расчётный счёт Продавца в банке, при
оплате банковской картой на сайте.
3.13. Договор купли-продажи считается заключённым с момента подтверждения
Продавцом заказа товара Покупателем.
3.14. Идентификатором заказа через интернет магазин служит документ Продавца,
оформляемый при подтверждении заказа покупателя, однозначно указывающий на
принадлежность товара к заказу интернет-магазина. В случае, если покупатель не
предоставляет данный документ при получении Товара и/или магазин не может
однозначно идентифицировать продаваемый товар как заказ через интернет-магазин,
Продавец имеет право реализовать товар на условиях и по текущей стоимости товара в
розничном магазине.
3.15. Для выдачи предоплаченного заказа созданного в интернет магазине, для
подтверждения оплаты заказа потребителю необходимо сообщить Продавцу код заказа.
3.16. Продавец обязуется хранить Заказ Покупателя в течение срока хранения, указанного
при оформлении Заказа. Неполучение Заказа в указанный срок считается отказом
Покупателя от исполнения договора купли-продажи и является основанием для
аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные
средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном Настоящими Правилами
Доставка товара Покупателю. Получение товара Покупателем.
4.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных
в соответствующем Заказе. В то же время Продавец не несет ответственности за
нарушения сроков передачи товара Покупателю, вызванные непредвиденными
обстоятельствами, , произошедшими не по вине Продавца.
4.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю
в момент передачи ему Товара и подписания Покупателем документов, подтверждающих
доставку Заказа и передачу Товара.
4.3. О готовности Заказа к доставке/ самовывозу Продавец уведомляет Покупателя путем
направления смс – сообщения на номер, указанный при оформлении Заказа
4.4.. Способ доставки (получения) товара:
Курьерская служба доставки.
Пункт выдачи заказов.
Самовывоз из розничного магазина.
Резерв товаров в магазине (требуется дополнительное подтверждение о наличии товара в
выбранном магазине).
4.5. . Стоимость доставки заказанных Товаров рассчитывается индивидуально, исходя из
стоимости товара, общей суммы Заказа и адреса доставки. Точная стоимость доставки
рассчитывается в корзине, с предварительно выбранными товарами, а также при выборе
метода доставки.
4.6. При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в
качестве получателя в Заказе.
4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя
обязательств, при вручении предоплаченного товара Продавец вправе потребовать
предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя и/или Получателя, а также
потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем и/или Получателем
документа, удостоверяющего личность Покупателя и/или Получателя на квитанции к
заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации
Покупателя и/или Получателя.
4.8. В момент доставки Товара лицо, осуществляющее доставку, демонстрирует
Покупателю и/или Получателю внешний вид и комплектность Товара. Покупатель при
получении заказа обязан проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в
Заказе, комплектность, ассортимент, целостность упаковки.
4.9. . Заказ доставляется до подъезда дома (ворот/калитки индивидуального жилого дома),
иные перемещения Заказа по желанию Покупателя не осуществляются.
Покупатель и/или Получатель в момент получения Товара получает пакет документов на
Товар:
кассовый чек и товарный чек, либо заменяющий его документ установленной формы;
инструкцию по эксплуатации Товара на русском языке (в случае если это предусмотрено);
гарантийный талон (в случае, если это предусмотрено)
4.11. Покупатель и/или Получатель при получении доставленного Заказа подтверждает
своей подписью в Бланке заказа или ином документе, подтверждающем факт получения
товара, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. После приемки
Товара Покупателем и/или Получателем, Продавец не принимает претензий по внешнему
виду и комплектности Товара.
4.12. В случае если доставка товара произведена в установленные сроки, но товар не был
передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки,
согласованные с Продавцом.
Возврат и обмен товара Покупателем.
5.1. Возврат товара надлежащего качества.
5.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после
передачи товара - в течение семи дней.
Все расходы по доставке товара надлежащего качества Продавцу несет Покупатель.
5.1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара.
5.1.3 Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего
индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован
исключительно приобретающим его Покупателем.
5.1.4. При отказе Покупателя от товара Продавец в соответствии с Законом о защите прав
потребителей должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по
договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем
соответствующего требования.
5.2. Последствия продажи товара ненадлежащего качества установлены положениями,
предусмотренными статьями 18 - 24 Закона о защите прав потребителей.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не
может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов
дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью
или нефункциональностью товара.
5.3. Обмен товара надлежащего качества.
5.3.1. Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на
аналогичный товар у Продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам,
фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня
его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится,
если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или
кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Покупатель не вправе обменять товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-
определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно
приобретающим его Покупателем.
5.3.2.В связи с особенностями дистанционного способа продажи, обмен (замена товара
ненадлежащего качества) товара может быть выполнен(а) только посредством возврата
товара и оформления нового заказа на аналогичный товар
5.3.3. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения
Покупателя к продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-
продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование Покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы
подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению Покупателя с Продавцом обмен товара может быть предусмотрен при
поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить
потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
5.3.4. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены
гарантийные сроки не менее одного года обмену не подлежат.
Гарантия на товар и ответственность Сторон.
6.1. Гарантийный срок на товар, а также порядок осуществления гарантийного ремонта (в
случае необходимости), либо замены по гарантии товара, не подлежащего ремонту,
устанавливаются изготовителем в его технической документации и указывается в
документах, передаваемых Покупателю вместе с товаром. В течение гарантийного срока
Покупатель имеет право на бесплатное устранение дефектов товара, если указанные
дефекты возникли по вине производителя/изготовителя.
6.2. Гарантия на технически сложный товар (котельное/насосное оборудование, иное
оборудование, требующее специальных условий установки и ввода в эксплуатацию)
действительна только при вводе указанного оборудования в эксплуатацию
специализированной сервисной организацией, имеющей лицензии и допуски,
установленные действующим законодательством.
6.2.1. Для ввода технически сложного оборудования в эксплуатацию, Покупатель
обязуется обратиться в специализированную сервисную организацию, если указанное
условие установлено производителем/изготовителем.
6.2.2. В случае направления претензии о неисправностях товара Продавцу, продавец
обязан перенаправить претензию в ближайшую специализированную сервисную
организацию (сервисный центр) либо, в случае отсутствия специализированной сервисной
организации (сервисного центра) непосредственно производителю/изготовителю.
6.2.3. Бесплатное устранение дефектов товара производителя специализированной
сервисной организацией (сервисным центром) либо производителем//изготовителем в
порядке и сроки, установленные действующим законодательством.
6.3. Гарантийные обязательства не распространяются на товар, который:
введен в эксплуатацию, эксплуатируется или технически обслуживается с нарушением
требований, установленных производителем/изготовителем;
имеет неправильное гидравлическое, электрическое или механическое подключение;
запущено в нарушение требований, установленных производителем/изготовителем;
имеет несоответствие электрического питания стандартам и нормам, указанным
производителем/изготовителем;
имеет повреждение в результате действий третьих лиц, непреодолимой силы;
имеет дефекты (неисправности) систем, к которым он подключен;
имеет механические повреждения и следы иного воздействия, возникшие в результате
нарушения правил транспортировки, использования и хранения;
разбирался, ремонтировался лицом, не являющимся сотрудником специализированной
сервисной организации либо производителя/изготовителя;
в иных случаях, установленных производителем/изготовителем товара.
6.4. Не подлежат рассмотрению Продавцом претензии в случае, если:
к претензии не приложен заполненный гарантийный талон;
не указаны данные Покупателя (ФИО, адрес, номер телефона и иные данные) или данные
конечного потребителя;
претензия не имеет подписи Покупателя/конечного потребителя;
Покупатель/конечный потребитель отказывается предоставить
Продавцу/специализированной сервисной организации товар, имеющий дефекты для
диагностики с целью установления гарантийного случая и подписать документы,
подтверждающие передачу товара.
6.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие
ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.
6.6. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:
неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных
данных,
неправомерных действий третьих лиц.
6.7. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает, что приобретает товар
исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности
6.8. Покупатель несёт ответственность за достоверность сведений, указанных им при
регистрации в Интернет-магазине.
6.9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение
своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств
непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий
чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить
разумными мерами.
6.10. В иных случаях, неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств
Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации.
Конфиденциальность и защита персональной информации
7.1. Предоставление информации Покупателем:
7.1.1. При заказе товара через Интернет-магазин, Покупатель предоставляет о себе
следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество (при наличии) адрес электронной
почты, контактный номер телефона, вариант пароля для доступа к Интернет-магазину,
который хранится в зашифрованном виде, адрес для доставки Заказов.
7.2. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом:
7.2.1. Продавец использует полученную от Покупателя информацию:
для регистрации Покупателя в Интернет-магазине;
для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
для оценки и анализа работы Интернет-магазина;
для восстановления пароля для доступа к интернет-магазину;
для проведения рекламно-информационных рассылок с помощью телефонной связи, смс-
сервисов и электронной почты
7.2.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного
характера при согласии на это Покупателя, о котором он сообщает при подписке на
получение таких сообщений. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца,
он может отказаться от получения такой рассылки в Интернет-магазине.
7.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:
7.3.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не
считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам, продавцам и
третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения
обязательств перед Покупателем.
7.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с
обоснованными и применимыми требованиями закона.
7.4. Ознакомление Покупателя с настоящими Правилами означает его безусловное
согласие на обработку персональных данных, предоставленных Покупателем при
регистрации и/или оформлении Заказа в Интернет-магазине.
7.5. Продавец вправе использовать технологию cookies. (cookies — служебная
информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в
браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и
используемых веб-сервером для различных целей).
7.6. Продавец получает информацию об IP-адресе (уникальный идентификатор
устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта.
Данная информация не используется для установления личности
7.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на
Сайте в общедоступной форме.
Заключительные положения
8.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство
Российской Федерации.
8.2. В случае возникновения положительных отзывов со стороны Покупателя он вправе
заполнить форму Обратной связи на Сайте.
8.3. Все претензии, связанные с заключенным договором розничной купли – продажи,
Покупатель обязуется направлять исключительно в простой письменной форме на
следующий почтовый адрес Продавца: 350000, г. Краснодар, ул. Чкалова, 167, кв. 26.
8.4. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при
недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с
действующим законодательством РФ.
8.5. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой
недействительность остальных положений.